“這個(gè)地方好多路車都是咱們中國(guó)的新能源客車,,像2路,、57路,、67路,、72路,、85路,、140路都是,!”去年,,在烏茲別克斯坦的首都塔什干街頭,,看到滿街宇通新能源客車的中國(guó)游客滿是自豪地說(shuō),。如今,隨著越來(lái)越多的宇通新能源客車在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng),,塔什干的街頭變得更加生機(jī)勃勃,,這些新能源客車宛如流動(dòng)的綠色使者,為城市增添了一抹亮麗的色彩,。
中國(guó)作為烏茲別克斯坦的第一大貿(mào)易伙伴,,來(lái)自中國(guó)的家電、汽車等產(chǎn)品在當(dāng)?shù)仉S處可見(jiàn),?!拔覀兊能囋跒跗潉e克斯坦的接受度非常高!不僅烏茲當(dāng)?shù)卣畬?duì)宇通客車給予了高度的認(rèn)可和支持,,烏茲總統(tǒng)米爾濟(jì)約耶夫還曾親自視察宇通客車在塔什干的運(yùn)營(yíng)情況,。”提起宇通客車在烏茲別克斯坦市場(chǎng)的受歡迎度,,烏茲別克斯坦國(guó)家服務(wù)經(jīng)理王鵬飛如是說(shuō),。
憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力以及周到的客戶服務(wù),,宇通在烏茲別克斯坦市場(chǎng)上樹(shù)立起了良好的品牌形象,。訂單銷量逐年增加,,口碑與滿意度方面也是節(jié)節(jié)攀升,2023年烏茲別克斯坦批量采購(gòu)的800輛宇通客車更是刷新了當(dāng)時(shí)中國(guó)客車出口烏茲別克斯坦的新紀(jì)錄,!
然而,,耀眼成績(jī)的背后,是無(wú)數(shù)宇通人的默默付出與不懈努力,。由于烏茲別克斯坦位于中亞腹地,,屬于嚴(yán)重干旱的大陸性氣候,冬季寒冷且雨雪不斷,,夏季異常炎熱,,最高溫度可達(dá)45℃左右。惡劣的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,,對(duì)車輛的性能和適應(yīng)性提出了非常多的特殊要求,。
對(duì)于當(dāng)時(shí)初入烏茲別克斯坦市場(chǎng)的宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),除了一時(shí)間難以和客戶建立有效鏈接,,如何快速推出能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)環(huán)境的產(chǎn)品,,也是當(dāng)時(shí)面臨的一大難題?!俺跞胧袌?chǎng)可謂是‘寒冬’時(shí)期,,由于人手和服務(wù)資源的匱乏,服務(wù)工作一時(shí)竟無(wú)法開(kāi)展,!”提起那段經(jīng)歷,,負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦市場(chǎng)的宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員們滿是唏噓。
為了能夠快速了解市場(chǎng),、鏈接客戶,宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員不斷進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研,、產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)升級(jí),,最終形成了一套能夠完美適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的解決方案。僅僅用了一年時(shí)間,,負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦市場(chǎng)的宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)就實(shí)現(xiàn)了從剛開(kāi)始的摸索前行,、充滿挑戰(zhàn)到各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)或超挑戰(zhàn)值的完美轉(zhuǎn)變。
“我們不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、處理問(wèn)題,、改進(jìn)問(wèn)題,最終完美實(shí)現(xiàn)了宇通客車產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定運(yùn)營(yíng),?!弊?012年進(jìn)入烏茲別克斯坦以來(lái),宇通已成為該國(guó)客車主流供應(yīng)商及最大的新能源客車供應(yīng)商,。
交付,,不是合作的結(jié)束,,而是服務(wù)的開(kāi)始。對(duì)于堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”的宇通來(lái)說(shuō),,這句話的含金量還在不斷上升,。因?yàn)椋瑑?yōu)質(zhì)的服務(wù)及定制化的服務(wù)產(chǎn)品不僅讓宇通贏得了更多客戶的青睞,,還在無(wú)形中拉近了服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶之間的距離,,使雙方的關(guān)系變得更加緊密和諧。這一點(diǎn),,負(fù)責(zé)烏茲別克斯坦的宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員深有感觸,。
2022年初,面對(duì)客戶提出的棘手問(wèn)題,,宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng),,一邊分層、分級(jí)地耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),,打消客戶顧慮,;一邊和公司技術(shù)人員深入分析問(wèn)題所在,并迅速啟動(dòng)了改進(jìn)與升級(jí)的工作,。很快,,問(wèn)題便得到了妥善解決,但宇通團(tuán)隊(duì)要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束,。
事后,,宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)又對(duì)客戶開(kāi)展了不定時(shí)線上跟車指導(dǎo)以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等工作。漸漸地,,客戶被宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)與努力打動(dòng),,對(duì)宇通服務(wù)人員的態(tài)度也慢慢發(fā)生了轉(zhuǎn)變,雙方的關(guān)系也開(kāi)始朝著更加緊密的方向發(fā)展,。如今,,該客戶不僅成了宇通在當(dāng)?shù)刈钣袑?shí)力的授權(quán)服務(wù)站之一,還在前不久再次訂購(gòu)了宇通的車輛,。
精誠(chéng)所至,,金石為開(kāi)。像這樣的故事,,在宇通服務(wù)團(tuán)隊(duì)身上幾乎每天都在上演,。為了更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)乜蛻簦钔ㄔ跒跗潉e克斯坦建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),,服務(wù)站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),,覆蓋到了烏茲別克斯坦的各個(gè)城市和地區(qū)。除此之外,宇通還設(shè)立了配件經(jīng)銷商,、配件寄售庫(kù)等配件網(wǎng)絡(luò)用來(lái)服務(wù)終端客戶,,不斷提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量,,完善的服務(wù)體系,,不僅讓烏茲別克斯坦人民更好地享受到了綠色公共出行的便利,對(duì)于宇通的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō),,同樣也是意義非凡,。“這份工作拓寬了我的國(guó)際視野,,讓我有機(jī)會(huì)面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)走向以及不同文化的碰撞,,我在這些工作的經(jīng)歷中不斷踐行高標(biāo)準(zhǔn)、高站位,,并不斷提高看待事物的全面性,、多樣性,這對(duì)我來(lái)說(shuō)都是極其寶貴的財(cái)富,,這些收獲也將繼續(xù)激勵(lì)我努力奮斗,,追求卓越?!?
隨著宇通在全球市場(chǎng)的不斷深耕,,相信會(huì)有更多的“綠色使者”在世界各地綻放光彩,會(huì)有更多的宇通人攜手并進(jìn),,繪制出一幅幅人與自然和諧共生的美好畫卷,。